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孩子王连续四年斩获“CCFA金百合奖”

2020-9-12 08:07| 发布者: 妈咪爱宝宝网| 评论:

  9月3-4日,由中国连锁经营协会主办的2020中国购物中心与连锁品牌发展峰会在上海隆重召开,会上同期举行了被誉为中国购物中心奥斯卡的“CCFA金百合奖颁奖盛典”。

  在本次金百合最佳实践案例评选角逐中,孩子王以重度会员制下深入开展消费者洞察,一举脱颖而出,被评为“金百合连锁品牌 消费者洞察最佳实践五星案例”,这亦是孩子王连续4年荣获金百合奖。孩子王上海分公司总经理胡俊受邀参会并代表公司领奖。

  

  

  此次获得行业高度认可的孩子王,目前正处于IPO冲刺阶段,从创立之初就坚定地实行重度会员制,在构建完整的会员管理体系基础上,通过“科技力量+人性服务”,持续全面开展消费者洞察,为超3800万会员家庭提供一站式商品购买、社交互动及育儿成长服务。

  一方面,利用全国超400家大型数字化门店(含筹建)的优势,将实体店作为第一个建立信任关系、开展用户洞察的站点,通过线下高频互动、以及近6000名育儿顾问与会员间的一对一交互等方式,了解会员的需求变化;

  另一方面,充分利用数字化智慧门店、线上APP和小程序等工具,将用户进店、参加活动、线上购买等交互场景用数字化手段固化下来,不断更新用户行为、全部沉淀到400+标签体系中。通过对3800万会员大数据挖掘与分析,便于更为精确地进行会员识别与画像描绘,发现机会点。

  最后,基于用户洞察中发现的机会点,孩子王在商品、服务以及营销层面,对用户心理、行为变化做出快速的反应,从而满足用户日新月异的消费需求,不断提升用户的忠诚度。

  用一句话总结,那就是孩子王一直坚定认为并贯彻实行的——“到顾客中去,从会员中来”。

  

  不论是看到宝妈购买大件主动为其拎至车上的1个动作,还是细心了解会员近期需求主动联系的1条微信,或者是宝妈吐槽后快速调整上线的1项功能.......都是基于洞察并抓住了用户行为背后的需求和问题。

  “深入开展消费者洞察,快速发现机会点并满足会员需求”,不仅是冲击创业板IPO的孩子王从公司层面必须长远致力的方向所在,也是员工应该落实在与用户服务的每个场景和瞬间。

  未来,秉持着“到顾客中去,从会员中来”的方向,孩子王将继续深耕会员,把用户洞察落实到更细分的颗粒度,以更优的服务、更好的体验,护航会员家庭的养娃之路,努力做到更智慧、更懂你,让每个童年更美好。

  2017-2019获奖记录:

  2019年:

  孩子王荣膺“2019CCFA连锁品牌最佳营销奖”;孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏荣膺“2019CCFA连锁品牌金牌管理者奖“。

  2018年:

  孩子王荣膺“2018CCFA金百合连锁品牌最佳营运奖”。

  2017年:

  孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏发表主题演讲“孩子王的会员经营实践”,并荣获“2017CCFA金百合连锁品牌金牌管理者奖” 。

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